中宏网河南4月21日电为进一步优化税收营商环境，提升纳税人、缴费人满意度和获得感，日前，淇县税务局组建了由相关业务股室、税源管理等部门人员组成的专家团队，进驻办税服务厅。在做好纳税人、缴费人咨询和业务流程辅导的同时，强化办税服务厅的导税力量，帮助纳税人、缴费人快速办理各项涉税费业务。
图为：专家团队成员在办税服务厅接受纳税人政策咨询
接受咨询，解决“疑点难点”。专家团队由各部门业务能力相对过硬、工作责任心较强的业务骨干组成，在办税服务厅的咨询专区轮守值班。按照首问责任制、一次性告知等制度开展好纳税人、缴费人的业务咨询。尤其在人员较为集中的征期，协助办税服务厅导税人员做好纳税人的分流引导等工作，及时化解问题，有效缓解拥堵情况的发生。随着政策的不断变化，专家团队还会适时的参加各类政策业务培训，及时更新政策知识储备，对纳税人、缴费人的疑问做到“问不倒、难不住”。
畅通诉求，解决“堵点痛点”。专家团队在接受政策业务咨询时，还结合实际处理好纳税人、缴费人现场投诉等工作，安抚好纳税人、缴费人情绪的同时，引导纳税人、缴费人到相关部门及时处理，确保纳税人、缴费人提出的问题能够得到及时解决。并在充分维护纳税人、缴费人权益的同时，进一步畅通纳税人、缴费人的诉求渠道，让纳税人、缴费人“问有所答、惑有所解”。
首问责任，收集“热点问题”。专家团队施行首问责任制，对日常接受咨询时收集到的热点问题及时进行梳理汇总，进一步细化落实。同时，还将收集到的问题通过纳税人学堂、税企沟通平台等，进一步做好对纳税人、缴费人的宣传辅导。
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